Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de retours sur des articles de vente ou des cartes-cadeaux. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais d'expédition encourus lors du retour ou de l'échange de votre commande.
Remarque: Cette politique de retour s'applique uniquement aux commandes passées sur nos canaux officiels.
Yiwu Cool Commodity Co., Ltd est une entreprise complète située à Jinhua, Zhejiang, spécialisée dans les ustensiles de boisson avec 12 ans d'expérience de l'industrie.
Pour les produits achetés dans un magasin autorisé ou un autre site Web, veuillez les contacter directement pour leur politique de retour.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à
suppor@mickelzhang Contact@zjmikenda.com.Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demander un retour ne seront pas acceptés.
Si vous changez d'avis après avoir passé la commande, vous pouvez annuler la commande en nous contactant à
support@mickelzhang Contact@zjmikenda.com dans les 12 heures suivant la confirmation de la commande. Si vous trouvez des erreurs dans votre conception personnalisée après avoir passé la commande, veuillez nous contacter par e-mail dans les 12 heures pour modifier la conception, sinon, le produit sera traité selon la procédure originale.
Veuillez vérifier votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Le moyen le plus rapide pour vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois que le retour est accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement originale dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut prendre du temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec des étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Nous comprenons l'importance d'un processus de remboursement en temps opportun. Une fois que nous aurons reçu et approuvé votre demande de remboursement, nous lancerons le remboursement dans les 1-2 jours ouvrables. Cependant, veuillez noter que le temps nécessaire pour que le montant remboursé soit crédité sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre processeur de paiement. Habituellement, les remboursements sont reflétés sur votre compte dans les 3 à 5 jours ouvrables, mais cela peut prendre plus de temps dans certains cas. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service à la clientèle pour plus d'assistance.
a) Si l'erreur ou le défaut est dû à notre responsabilité, comme l'expédition d'un article erroné ou un produit défectueux, nous couvrirons les frais d'expédition de retour et un remboursement complet sera émis au client. Peu importe que la commande originale ait eu des frais d'expédition gratuits ou engagés, le montant du remboursement sera ajusté pour déduire les frais d'expédition correspondants.
Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur devrait être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques devraient être basés sur la compagnie express que vous choisissez.
Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, et que le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
