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Design imprimé

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FAQ - Foire aux questions

En savoir plus sur le service après-vente personnalisé et d'autres questions fréquemment posées.

Commande et paiement

A: We’ Désolé, aucun changement ne peut être apporté après la commande. Nous le traiterons et l'expédierons dès que possible.

R: Si vous avez passé une commande en ligne en utilisant votre adresse e-mail, vous devriez recevoir une confirmation de commande dans votre boîte de réception par e-mail dans les 48 heures suivant la commande. Veuillez également vérifier votre dossier de courriel Spam/Junk ou Promotions.

R: Selon nos conditions d'utilisation, nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande en vrac placée sur notre site Web. Cela comprend les commandes passées via le même compte, client, méthode de paiement, adresse et/ou toute autre commande identifiée comme frauduleuse. Nous nous réservons le droit d'interdire l'achat de tout produit destiné à la revente, à la distribution, etc., sauf si l'achat est effectué par un vendeur préqualifié.

R: Nous acceptons les principales méthodes de paiement internationales, y compris:
Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express, Discover).
PayPal, Apple Pay, Google Pay.
Virements bancaires (pour les commandes en vrac supérieures à 1 000 $).
Tous les paiements sont traités par cryptage sécurisé (SSL) pour protéger vos informations personnelles et financières.

Expédition et livraison

R: Nous expédions des commandes du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. UPS Ground – livré en 5-7 jours ouvrables Ces délais de livraison sont estimés et commencent à compter de la date d'expédition. Il peut y avoir un retard dans la réception de vos commandes pendant les événements de vente, les jours fériés spéciaux et les intempéries.

R: Oui, nous avons une vaste expérience dans l'expédition FBA et pouvons fournir des services à guichet unique tels que l'étiquetage et l'emballage.

R: Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination. Vous pouvez choisir le fret maritime, le fret aérien ou la livraison express (DHL / UPS / FedEx). La livraison gratuite est disponible pour les commandes de plus de 200 $.

R : Oui ! Nous expédions dans plus de 150 pays dans le monde entier via des transporteurs de confiance (DHL, FedEx, UPS et services postaux). Les délais de livraison varient selon la destination:
Amérique du Nord/Europe: 3-7 jours ouvrables (express) / 7-14 jours ouvrables (standard).
Asie Pacifique: 2-5 jours ouvrables (express) / 5-10 jours ouvrables (standard).
Reste du monde: 7-15 jours ouvrables (standard).
Les informations de suivi seront envoyées à votre courriel une fois que votre commande sera expédiée.

Informations sur le produit

A: Nos tasses isolées en acier inoxydable à double paroi maintiennent la température pour:
Boissons chaudes : jusqu'à 12 heures.
Boissons froides : jusqu'à 24 heures.
Les performances d'isolation peuvent varier légèrement en fonction de l'utilisation (par exemple, fréquence d'ouverture du couvercle, température ambiante).

R: Toutes nos tasses sont fabriquées à partir de matériaux sans BPA de qualité alimentaire, y compris l'acier inoxydable de haute qualité, le verre borosilicate et le silicone salubre pour les aliments. Chaque produit est soumis à des inspections de qualité strictes pour répondre aux normes internationales de sécurité (FDA, LFGB et certifié CE). Pour des détails matériels spécifiques, veuillez vérifier le “ Spécifications du produit” section sur chaque page.

A: Nous offrons une large gamme de tailles pour répondre à différents besoins:
Petit (8-12 oz / 236-355 ml): Idéal pour le café espresso, le thé ou les boissons pour enfants.
Moyen (16-20 oz / 473-591 ml): Parfait pour le café quotidien, les smoothies ou l'eau.
Grand (24-32 oz / 710-946 ml): Idéal pour les voyages, les entraînements ou les boissons en vrac.
Des options de taille personnalisée sont disponibles pour les commandes en vrac - contactez notre équipe de vente pour plus de détails.

R: Nos vasettes isolées, tasses de voyage et bouteilles d'eau sont conçues avec des couvercles étanches (vissables ou snap-on) pour éviter les déversements, ce qui les rend parfaits pour une utilisation en déplacement (sacs, voitures, entraînements). Cependant, veuillez noter que les tasses en verre avec couvercles standard peuvent ne pas être 100% à l'épreuve des fuites - nous vous recommandons de vérifier la description du produit pour “ imperméable” étiquetage.

A: Nos tasses isolées en acier inoxydable à double paroi maintiennent la température pour:
Boissons chaudes : jusqu'à 12 heures.
Boissons froides : jusqu'à 24 heures.
Les performances d'isolation peuvent varier légèrement en fonction de l'utilisation (par exemple, fréquence d'ouverture du couvercle, température ambiante).

Retours et remboursements

R: Nous offrons une politique de retour / échange sans tracas de 30 jours pour les produits inutilisés et non endommagés dans leur emballage d'origine. Si vous recevez un article défectueux ou erroné, veuillez contacter notre service à la clientèle dans les 7 jours suivant la livraison - nous couvrirons les frais d'expédition de retour et envoyerons un remplacement ou un remboursement complet. Les produits personnalisés ne sont pas retournables sauf défectueux.

Garantie et remplacement

A: Sous utilisation normale, la période de garantie est de 1 mois. Le remplacement gratuit est disponible pour les dommages non causés par l'homme.

sur mesure

R : Oui. Nous pouvons personnaliser les logos, les couleurs et l'emballage, et nous fournissons également des services OEM / ODM.

A: Oui, nous fournissons un service d'échantillonnage payé. Les frais d'échantillon peuvent être déduits de la commande en vrac.