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FAQ - Preguntas frecuentes

Conoce el servicio posventa personalizado y otras preguntas frecuentes.

Orden y pago

A: We’ Lo sentimos, no se pueden hacer cambios después de enviar el pedido. Lo procesaremos y lo enviaremos lo antes posible.

R: Si hizo un pedido en línea utilizando su dirección de correo electrónico, debe recibir una confirmación de pedido en su bandeja de entrada de correo electrónico dentro de las 48 horas después de la colocación del pedido. Por favor, también compruebe su carpeta de correo electrónico de spam/basura o promociones.

R: De acuerdo con nuestros términos de servicio, nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido a granel realizado en nuestro sitio web. Esto incluye pedidos realizados a través de la misma cuenta, cliente, método de pago, dirección y/u otro pedido que se identifique como fraudulento. Nos reservamos el derecho de prohibir la compra de cualquier producto destinado a reventa, distribución, etc., a menos que la compra sea realizada por un proveedor precalificado.

R: Aceptamos los principales métodos de pago internacionales, incluyendo:
Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express, Discover).
PayPal, Apple Pay, Google Pay.
Transferencias bancarias (para pedidos a granel de más de $ 1,000).
Todos los pagos se procesan mediante cifrado seguro (SSL) para proteger su información personal y financiera.

Envío y Entrega

R: Enviamos pedidos de lunes a viernes, excluyendo días festivos. UPS Ground – entregado en 5-7 días hábiles Estos son plazos de entrega estimados y comienzan a partir de la fecha de envío. Puede haber un retraso en la recepción de sus pedidos durante eventos de venta, festivos especiales y mal tiempo.

R: Sí, tenemos una amplia experiencia en el envío de FBA y podemos proporcionar servicios de parada única como etiquetado y envasado.

R: Los costos de envío se calculan en función del peso, volumen y destino. Usted puede elegir el transporte marítimo, el transporte aéreo o la entrega expresa (DHL / UPS / FedEx). El envío gratuito está disponible para pedidos de más de $ 200.

R: ¡Sí! Enviamos a más de 150 países en todo el mundo a través de transportistas de confianza (DHL, FedEx, UPS y servicios postales). Los tiempos de envío varían según el destino:
América del Norte / Europa: 3-7 días hábiles (expreso) / 7-14 días hábiles (estándar).
Asia Pacífico: 2-5 días hábiles (expreso) / 5-10 días hábiles (estándar).
Resto del mundo: 7-15 días hábiles (estándar).
La información de seguimiento será enviada a su correo electrónico una vez que su pedido sea enviado.

Información del producto

R: Nuestras copas aisladas de acero inoxidable de doble pared mantienen la temperatura para:
Bebidas calientes: hasta 12 horas.
Bebidas frías: hasta 24 horas.
El rendimiento de aislamiento puede variar ligeramente en función del uso (por ejemplo, frecuencia de apertura de la tapa, temperatura ambiente).

R: Todas nuestras tazas están hechas de materiales libres de BPA de calidad alimentaria, incluyendo acero inoxidable de alta calidad, vidrio de borosilicato y silicona segura para alimentos. Cada producto se somete a estrictas inspecciones de calidad para cumplir con los estándares internacionales de seguridad (certificados FDA, LFGB y CE). Para detalles específicos del material, por favor compruebe el “ Especificaciones del producto” sección en cada página.

R: Ofrecemos una amplia gama de tamaños para satisfacer diferentes necesidades:
Pequeño (8-12 oz / 236-355 ml): Ideal para café espresso, té o bebidas para niños.
Medio (16-20 oz / 473-591 ml): Perfecto para café diario, batidos o agua.
Gran (24-32 oz / 710-946 ml): Ideal para viajes, entrenamientos o bebidas a granel.
Las opciones de tamaño personalizado están disponibles para pedidos a granel; póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener más detalles.

R: Nuestros vasos aislados, tazas de viaje y botellas de agua están diseñados con tapas a prueba de fugas (tornillo o snap-on) para prevenir derrames, lo que los hace perfectos para uso en movimiento (bolsas, coches, entrenamientos). Sin embargo, tenga en cuenta que las tazas de vidrio con tapas estándar pueden no ser 100% a prueba de fugas, recomendamos comprobar la descripción del producto para “ a prueba de fugas” etiquetado.

R: Nuestras copas aisladas de acero inoxidable de doble pared mantienen la temperatura para:
Bebidas calientes: hasta 12 horas.
Bebidas frías: hasta 24 horas.
El rendimiento de aislamiento puede variar ligeramente en función del uso (por ejemplo, frecuencia de apertura de la tapa, temperatura ambiente).

Devoluciones y reembolsos

R: Ofrecemos una política de devolución / cambio sin problemas de 30 días para productos no utilizados y no dañados en su embalaje original. Si recibe un artículo defectuoso o equivocado, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente dentro de los 7 días de la entrega: cubriremos el costo de envío de devolución y enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo. Los productos personalizados no son devolvibles a menos que sean defectuosos.

Garantía y reemplazo

R: Bajo uso normal, el período de garantía es de 1 mes. El reemplazo gratuito está disponible para daños no causados por el hombre.

hecho a medida

R: Sí. Podemos personalizar los logotipos, los colores y el embalaje, y también proporcionamos servicios OEM / ODM.

R: Sí, proporcionamos un servicio de muestreo pagado. La cuota de muestra se puede deducir del pedido a granel.